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Consulter les avisd'acheter un produit, de réserver un restaurant ou un hôtel est devenu une pratique courante pour bon nombre de Français. Les commentaires des consommateurs ont une influence indéniable et leur consultation est devenue un préalable aux actes d'achat pour 70 % des internautes. Neuf Français sur dix consultent ces avis, mais 73 % ne leur feraient pas confiance, selon une étude Easy Panel-Testntrust d'août 2012, en raison de leur fiabilité toute relative. Identifier les contributeurs. La norme prévoit l'obligation de pouvoir identifier les émetteurs d'avis, qui ne seront plus anonymes pour les sites qui auront fait le choix de se faire homologuer. Pour chaque avis posté, l'émetteur devra fournir au minimum deux moyens d'identification – une adresse mail, des coordonnées postales ou bien un numéro de téléphone – afin de pouvoir être recontacté. Par ailleurs, des preuves matérielles de consommation (ticket de caisse, par exemple) pourront également lui être demandées, mais cela ne sera pas obligatoire, contrairement à ce que demandaient plusieurs acteurs, comme l'UMIH (syndicat de l'hôtellerie). Les avis qui ne seront pas accompagnés de preuves d'achat ou de réservation devront obligatoirement être signalés. Ce qui donne

• Une présentation objective.
contenu du paragraphe
• Les avis seront par défaut présentés par ordre chronologique,
et encore

afin de lutter contre la tentation de certains sites de mettre en avant uniquement les avis positifs, même si ceux-ci datent de plusieurs années. L'ensemble des critères de notation devront également être mentionnés, notamment en cas de mise en place d'une note globale émanant de plusieurs notes sur des domaines plus ou moins pertinents. Jusqu'à maintenant, des restaurants pouvaient obtenir de très bonnes notes globales alors que l'essentiel des compliments résultaient d'un décor charmant, la cuisine étant médiocre, sans que le consommateur soit forcément informé de ce détail.

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